Diseño de un modelo de gestión por procesos para una consultora organizacional de Perú

En el presente trabajo de grado, se diseñó un modelo de gestión por procesos para la empresa consultora Athanor Consultoría Organizacional S.A.C., la cual está ubicada en la ciudad de Lima (Perú). Este modelo se diseñó a partir de la metodología que presentan Rojas et al. (2017) para la transición a un modelo de dirección estratégica sustentada en procesos, en donde se trabajan cuatro fases importantes: la de planificación, diagnóstico organizacional, diseño estratégico e implementación, seguimiento y control. Los resultados obtenidos aportan a gestionar la estrategia definida como organización, tener los objetivos estratégicos claros a corto y mediano plazo, optimizar los recursos que se tiene en cada macro proceso, así como implementar controles que puedan ayudar a mitigar errores dentro de los mismos. Tener indicadores establecidos en cada macro proceso ayudará a que se cumpla con su objetivo principal de medir la eficiencia, eficacia y efectividad. Finalmente, se pudo concluir que un modelo de gestión por procesos permitirá a la consultora Athanor Consultoría Organizacional S.A.C. enfocarse en el mejoramiento continuo, el cumplimiento de los requerimientos y la satisfacción del cliente con el servicio terminado, para lograr competitividad y sostenibilidad en el mercado.In this degree work, a process management model was designed for the consulting company Athanor Consultancy Organizational S.A.C., which is located in the city of Lima (Peru). This model was designed based on the methodology presented by Rojas et al. (2017) for the transition to a strategic management model based on processes, where four important phases are worked on: planning, organizational diagnosis, strategic design and implementation, monitoring and control. The results obtained contribute to managing the strategy defined as an organization, having clear strategic objectives in the short and medium term, optimizing the resources available in each macro process, as well as implementing controls that can help mitigate errors within them. Having indicators established in each macro process will help to meet its main objective of measuring efficiency, effectiveness and effectiveness. Finally, it was possible to conclude that a process management model will allow the consultant Athanor Consultancy Organizational S.A.C. focus on continuous improvement, compliance with requirements and customer satisfaction with the finished service to achieve competitiveness and sustainability in the market

Plan estratégico para inside B2B empresa de consultoría de sistemas

Este plan estratégico para InsideB2B, empresa de servicios de consultoría de sistemas fundada a mediados del 2012 en Lima, Perú, busca la formulación y ejecución de estrategias para lograr ventajas competitivas sostenibles. InsideB2B nació, en un mundo conectado con tecnologías de información y nuevos modelos económicos, opera con un equipo de consultores expertos y ha implementado dieciocho proyectos, obteniendo una facturación de US$ 548,956 y un resultado operativo de 23,29% en el 2014. Se definió el entorno específico empleando el análisis de grupos estratégicos de Porter M. y el planteamiento de ABELL. Tomando como referencia a los competidores directos, el modelo de las cinco fuerzas de Porter M. permite entender la estructura de rivalidad competitiva y la alta atractividad de la industria. El ámbito del negocio es la implementación de sistemas de información empresarial, principalmente Enterprise Resource Planing o ERP1, y el cliente central es el comité decisor de la empresa compradora. El ERP es una herramienta administrativa que integra y comunica a toda la organización; su implementación impacta a lo largo de la cadena de valor del cliente, de manera que contribuye a su desarrollo y al de su industria. Los proyectos de implementación ERP representan una decisión pensada para varios años y requieren la intervención del máximo líder de la empresa y la plana gerencial. En la adopción ERP, las personas mencionadas también comprometen su sostenibilidad laboral custodiada por un proveedor durante varios meses

Plan estratégico 2018-2021 para M+S TTM S.A.C.

M+S (Metodologías + Soluciones) brinda consultoría para gestión estratégica y operacional a partir de un repositorio digital de metodologías, el cual equivale a una caja de herramientas que acumula experiencia e investigación desde hace más de 25 años. Dichas herramientas se adaptan o desarrollan para construir soluciones a la medida de la problemática de cada cliente. Buscando impulsar su crecimiento, M+S estableció un plan estratégico para el periodo 2015-2021 que puso especial énfasis en diversificar su cartera de productos. Para ello formó un equipo multidisciplinario que incluyó psicólogos organizacionales e ingenieros de sistemas, su equipo de consultores de negocios. Fue así como consolidó cuatro líneas de negocios denominadas: Estrategia, Personas, Procesos y Tecnología. Sin embargo, los resultados 2015-2017 resultaron negativos en los tres años. El presente trabajo desarrolla un diagnóstico estratégico, externo e interno, más amplio y riguroso que el aplicado en 2015. Las conclusiones principales señalan que la estrategia establecida en ese entonces continúa siendo válida y que los problemas radicaron en la falta de precisión y priorización de los planes de acción. A ello, se sumó una inadecuada gestión de personas durante el despliegue de los nuevos productos en el mercado

Diseño de un Plan Estratégico para la Empresa Strategique S.R.L. Dedicada a Prestar Servicios de Asesoramiento y Consultorías Empresariales Arequipa 2017

STRATEGIQUE S.R.L., es una organización que tiene como objetivo principal contribuir al crecimiento empresarial y al desarrollo de personas; a través de sus tres líneas de negocio: Gestión empresarial, gestión del talento humano y capacitaciones. Cuando se emprende un negocio existe una gran preocupación para su funcionamiento, que principalmente se refiere a la elaboración de un plan operativo para el inicio de sus operaciones, y que generalmente se deja de lado la proyección a futuro. Es aquí donde surgen, se deben formular y responder las preguntas como: ¿Qué es lo que se quiere? ¿Qué es lo que se espera? ¿Hacia dónde se quiere llegar?, y las respuestas a estas preguntas desde la reflexión, sinceridad, optimismo y motivación, tienen como respuesta la necesidad de aplicar la planificación estratégica. El diseño del plan estratégico que se plantea para el presente estudio, está orientado a alcanzar la efectividad del desempeño organizacional de la empresa STRATEGIQUE S.R.L. y a establecer los cimientos en los cuales se va a basar su cultura organizacional, con el cual visualizar el cumplimiento de metas y objetivos propuestos a nivel empresarial, logrando facilitar la toma de decisiones a los miembros de la gerencia. El presente estudio tiene como punto de partida la formulación de la visión, misión y valores como inicio de la planificación estratégica; seguido de la actualización de un diagnostico estratégico en el sector donde participa, se realiza un análisis interno y externo, y a partir de ello se plantean los objetivos estratégicos en cada una de las perspectivas de negocio. Posteriormente se establecen las estrategias a través de las cuales se define el rumbo y las acciones que se tomarán, y para finalizar la planificación estratégica, se diseña el mapa estratégico y el cuadro de mando integral. Finalmente se concluye que los principales objetivos estratégicos: incrementar la utilidad de la empresa y concretar ventas en todas las líneas de negocio; para ello, se definieron iniciativas estratégicas, indicadores y metas a corto, mediano y largo plazo. PALABRAS CLAVES: Planeamiento, Estrategia, Planeamiento estratégico, Misión, Visión, Objetivos, Balanced Scorecard.Tesi

Planeamiento estratégico y gestión empresarial en una consultora de servicios de tecnologías de la información, San Isidro, 2019

“El objetivo de esta investigación fue determinar la relación que existe entre planeamiento estratégico y gestión empresarial en una consultora de servicios de tecnologías de la información, San Isidro, 2019.” “El trabajo de investigación se caracteriza por ser sustantiva, descriptiva y con diseño no experimental.” “El diseño de la investigación utilizado fue no experimental de tipo descriptivo y correlacional. La población estudiada fue el total de 150 trabajadores encuestados. El instrumento de recolección de datos fueron 2 encuestas destinadas a obtener información para nuestro plan en estudio. Este instrumento fue también utilizado en la investigación de Rosas (2016) y adaptado por la investigadora. Se realizaron adecuaciones el cual fue validado por juicio de expertos.La teoría que se utilizó para la fundamentación de la variable de planeamiento estratégico es la teoría de administración por objetivos mientras que para la gestión empresarial se consideró, la teoría de la contingencia. En el análisis de confiabilidad de Cronbach de planeamiento estratégico se obtuvo el valor de alfa de 0,988 mientras que para la gestión empresarial fue de 0,994. El análisis de los datos que se empleo fue estadística descriptiva y para la prueba de hipótesis se empleó la prueba no paramétrica de Rho Spearman a un nivel de significación de 0.000”. “El planeamiento estratégico y gestión empresarial en una consultora de servicios de tecnologías de la información tienen una correlación positiva media considerable (r=0,740)”. “Además, se observó que existe una relación directa y significativa entre el planteamiento o formulación de estrategias y la gestión empresarial con una correlación positiva alta (r=0,729)”.” “Se obtuvo también relación directa y significativa de la implementación de estrategias y la gestión empresarial (r=0,706).” “Así mismo, se obtuvo una relación directa y significativa del control y evaluación de estrategias con la gestión empresarial (r=0,827)”.

Calidad en las empresas del sector seguridad privada en Lima Metropolitana

El presente documento de investigación ha tenido como objetivo, medir el nivel de cumplimiento de los factores de éxito de la Administración de la Calidad Total [TQM] del sector seguridad privada en Lima Metropolitana e identificar si existe una relación positiva entre las empresas que hayan implementado un Sistema de Gestión de la Calidad [SGC] basado en el ISO 9001 del sector seguridad privada en Lima Metropolitana. Para ello, se utilizó la metodología de los nueve factores del TQM propuesta por Benzaquen (2013), plasmándose de manera aplicativa en la realización de una encuesta. El estudio analizó 35 empresas de seguridad privada, con el objetivo de establecer una comparación entre empresas con SGC basado en el ISO 9001 y las que no tienen. Los resultados obtenidos dieron como resultado un nivel de TQM de 4.005 y permiten mostrar el nivel de cumplimiento de los factores de éxito del TQM en la gestión de calidad del sector seguridad privada en Lima Metropolitana así como identificar una relación positiva en un mayor nivel de calidad entre las empresas que hayan implementado un SGC basado en el ISO 9001 del sector seguridad privada en Lima MetropolitanaThis research paper has aimed to measure the level of compliance of the success factors of the Total Quality Management [TQM] the private security sector in Lima Metropolitana and identify if there is a positive relationship between the companies that have implemented a System Quality Management [SGC] based on ISO 9001 the private security sector in Lima Metropolitana. To do this, the methodology of the nine factors TQM given by Benzaquen (2013) and reflected applicative way of conducting a survey was used. The study analyzed 35 private security companies, with the aim of establishing a comparison between companies with SGC based on ISO 9001 and those without. The results yielded a level of 4,005 and allow TQM show the level of compliance of the success factors of TQM in quality management of private security sector in Lima Metropolitana and identify a positive relationship to a higher level of quality among the companies that have implemented a SGC based on ISO 9001 the private security sector in Lima MetropolitanaTesi

Propuesta de mejora de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008, para reducir el porcentaje de productos no conformes en la empresa Calzados Paredes S. A. C

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo reducir el porcentaje de productos no conformes de la Empresa Calzados Paredes S.A.C. mediante la mejora del Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2018. Se muestra la situación de dicha empresa y las operaciones asociadas a la gestión y al proceso productivo, luego se establecen puntos a corregir o mejorar para la optimización de los procesos y reducir el porcentaje de productos no conformes. Se inicia la investigación con un marco teórico sobre el Sistema de Gestión de Calidad y los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 a utilizar, que ayudan a entender el contenido del informe, luego se hace una descripción sobre la organización de la empresa, macroprocesos y procesos internos dentro de los cuales nos enfocamos en el sistema de gestión. Se establece que las áreas de estudio son todas de producción enfocado a calidad, a todo nivel. El diagnóstico de los problemas encontrados en cada una de las áreas de estudio derivará en propuestas de mejora; entre las principales se puede mencionar la mejora del sistema de Gestión de Calidad para optimizar los procesos en producción, integrándolo a los requisitos de la Norma ISO 9001: plan de capacitación, especificaciones del producto y BPM para reducir mermas, tiempos y no conformidades. De esta forma se logra inicialmente aumentar el porcentaje de colaboradores capacitados a un 100%, aumentar el porcentaje de ítems materia prima e insumos con especificación a un 100%, aumentar el porcentaje de documentación de procesos a un 100 %, aumentar el porcentaje de formatos de control en los procesos a un 100% y finalmente reducir las no conformidad en proceso de producción en un 50% que representan un beneficio de S/ 57.665,91 anuales y en la medida que la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad tengan sostenibilidad en el tiempo este valor se incrementará para beneficio de la empresa y los trabajadores que laboran en ella. Finalmente, el análisis financiero que incluye los costos asociados a la investigación y a la implementación de la propuesta (S/ 20,689.25) permite concluir que el proyecto y la implementación son rentables al generar aproximadamente S/ 229,255 nuevos soles de ganancia neta, lo cual implica un crecimiento del 33% en el VAN y un retorno de la inversión (ROI) de 2.79 años, evidenciando la necesidad de desarrollar las alternativas que propondremos en el desarrollo de la tesis.The present research aims to reduce the percentage of non-conforming products of CALZADOS PAREDES S.A.C. by improving the Quality Management System based on ISO 9001:2018 standard. It shows the situation of the company and the operations associated with management and manufacturing process, then set points to correct or improve in order to optimize processes and reduce the percentage of non-conforming products of the company. Research begins with a theoretical framework for Quality Management System and the requirements of ISO 9001: 2008 standard to use to help understand the content of the report, then a description of the organization of the company, macro and internal processes within which we focus on the management system. It is established that the study areas are all of production focused on quality, at all levels. The diagnosis of the problems encountered in each of the study areas will result in improvement proposals, the main one can mention the improvement of the Quality Management system to optimize the production processes, integrating it to the requirements of ISO 9001 standard: Training plan, product specifications and BPM to reduce wastage, times and nonconformities. This initially results in increased the percentage of trained employees to 100%, increased the percentage of raw materials and inputs items with a specification to 100%, increased the percentage of process documentation to 100%, increased the percentage of control formats in the processes to 100%, and above all reduced the nonconformities in production by 50% representing a profit of S/ 57,665.91 per year and to the extent that the application of the Quality management system I have sustainability over time this value will increase for the benefit of the company and the workers who work in it. Finally, the financial analysis that includes costs associated with research and implementation of the proposal (S/ 20,689.25) support the conclusion that the design and implementation are profitable to generate approximately S/ 229,255 new soles net profit, which implies an increase of 33% in VAN and 2.79 years to the return on investment (ROI), evidencing the need to develop the alternatives we propose in the development of the thesis

Influencia de un Datamart en la gestión de planificación de cartera en el Contact Center Digitex Comdata

El presente trabajo de investigación el análisis, diseño, implementación y verificación de la influencia del datamart en la gestión de planificación de cartera en el contact center Digitex Comdata, el tipo de investigación fue aplicada con diseño experimental – Preexperimental debido a que se buscó solucionar el problema a través del desarrollo de un datamart Teniendo como objetivo general el de determinar la influencia de un datamart en la gestión de planificación de cartera en el contact center Digitex Comdata, se utilizó la metodología Kimball como parte del desarrollo, para este paso fue necesario la validez de los expertos, se utilizó lenguaje DML y DDL y esquema estrella base de datos SQL 2018 y procesos etl mediante el programa Visual Studio 2019 Para nuestros indicadores de Nivel de Atención (NDA) su población fue de 600 agentes y su muestra de 20 días, para el indicador de Tiempo Medio Operacional (TMO) su población fue de 600 agentes y su muestra de 20 días, para el indicador de Venta por hora (SPH) su población fue de 600 agentes y su muestra de 20 días, una vez culminado esta parte se pasó a la fase de prueba de normalidad en la cual se ejecutó el método de Shapiro-Wilk ya que la muestra fue menor a 50 y se utilizó la prueba del T-Student para aceptar o negar las hipótesis consecuentes ya que los datos obtuvieron una distribución normal Los resultados en la presente investigación demostraron el producto que el datamart mejora el índice de nivel de atención en la gestión de planificación de cartera en el contact center Digitex de un 56,40% a 95,6% con lo que se deduce el incremento en 39,2%, La presente investigación nos dio el producto que el datamart mejora el índice de TMO en la gestión de planificación de cartera en el contact center Digitex de un465.3 seg. a 473,7 con lo que se deduce que se incrementó 8,2 seg. La presente investigación nos dio el producto que el datamart mejora el índice de sph en la gestión 8 de planificación de cartera en el contact center Digitex de un 0,14% a 1,42% con lo que se deduce el incremento en 1,28% En conclusión, se deduce que el datamart influyo de forma positiva sobre la gestión de planificación de cartera en el contact center Digitex Comdata

Implementación del planeamiento tributario ante una fiscalización tributaria en la empresa Castilian Enterprise Unión S. Sucursal Perú, Trujillo 2017-2018

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo Diseñar un Planeamiento Tributario en los resultados ante una Fiscalización Tributaria en la Empresa Castilian Enterprise Unión S. Sucursal Perú en el año 2017 – 2018. Por lo cual se utilizó el análisis documental cómo técnica para la recolección de datos, teniendo como finalidad reunir información referente al Planeamiento Tributario, la cual en el periodo 2017 se estuvo llevando de manera incorrecta, obteniendo un mal cálculo de impuesto a la renta. El propósito de la presente tesis es el diseño de un Planeamiento Tributario, que proporcione el registro de la información de manera oportuna y eficaz, obteniendo un control óptimo del manejo de los recursos disponibles. Al realizar la aplicación se determinó que se obtiene un mejor manejo y una buena aplicación de las normas tributarias evitando sanciones e inconsistencias tributarias, por lo que se obtiene un mejor desarrollo en el área de contabilidad. Se ha podido demostrar que la implementación del Planeamiento Tributario, mejora significativamente el manejo de las normas establecidas en las cuales se evita sanciones tributarias como pago de multas, interés, y reparos tributarios, en la cual la empresa es beneficiada por logra obtener una liquidez significativa

Estudio de pre factibilidad para la implementación de una empresa importadora y comercializadora de rodamientos para las industrias de la región La Libertad.

RESUMEN El presente proyecto de tesis “Estudio de Pre Factibilidad para la implementación de una empresa importadora y comercializadora de rodamientos para las industrias de la Región La Libertad”, tiene como principal objetivo demostrar la factibilidad y rentabilidad del mismo. En los últimos años se ha incrementado la actividad industrial en la región La Libertad lo cual conlleva a un mayor uso de maquinaria produciendo así un mayor desgaste en los mismos. Este efecto multiplicador genera demanda de rodamientos industriales que permitan continuar con las operaciones de planta. Para elaborar el estudio de mercado respectivo se han utilizado distintas fuentes de información como son datos estadísticos, visitas a empresas industriales y proveedores de rodamientos en la Región La Libertad. La empresa “REPRESENTACIONES TRUJILLO BEARING S.A.C.” estará ubicada en departamento de Libertad, provincia de Trujillo. La propuesta es importar y comercializar rodamientos de las marcas líderes en la fabricación de rodamientos como lo son las marcas Timken y FAG, cumpliendo con los niveles de calidad internacional y requerida por el mercado industrial. Las líneas de producto que importa y comercializa REPRESENTACIONES TRUJILLO BEARING S.A.C. serán tres: la línea de rodamientos oscilantes de rodillos, la línea de rodamientos integrados assembly y finalmente la línea de rodamientos partidos; cada línea es un elemento de precisión destinada a aplicaciones específicas y críticas dentro de cada industria. Se estima una inversión de S/.1,101,739.38, los cuales estarán financiados con un capital propio de S/.661,043.63 que corresponde al 60% y con financiamiento externo de S/.440,695.75, el 40% de la inversión total, con un retorno de la inversión calculada aproximadamente en 2 años 3 meses. La evaluación económica financiera determinó la rentabilidad del proyecto, cuyo Valor Actual Neto Económico asciende a S/.2,076,924.83 y Financiero de S/.2,025,384.06, la Tasa Interna de Retorno Económica y Financiera asciende a 42.76% y 48.02% respectivamente.ABSTRACT This thesis project “Pre-feasibility Study of implementing an importer and distributor of bearings for the industries of the region La Libertad", has as main objective to demonstrate the feasibility and profitability of itself. In recent years the industrial activity in the region has increased, which leads to a greater use of machinery causing a greater weathering on it and demanding industrial bearings that allow continued plant operations. To prepare the respective market study different sources of information have been used such as statistical data, visits to industrial companies and bearing suppliers in the region La Libertad. The company “REPRESENTACIONES TRUJILLO BEARING S.A.C " will be located in the department of Libertad, province of Trujillo. The proposal is to import and sell bearings of the leading brands in the manufacture of bearings such as Timken and FAG brands, meeting the international quality standards required by the industrial marketplace. The product lines imported and commercialized by REPRESENTACIONES TRUJILLO BEARING S.A.C will be three: the line of spherical roller, the line of integrated assembly bearings and finally the line of split bearings, each line is an element of precision aimed at specific and critical applications in industries. An investment of S/.1, 101,739.38 is estimated, which will be financed with an equity capital of S/.661, 043.63 which corresponds to 60%, and with external financing of S/.440, 695.75, 40% of the total investment, with an estimated return of the investment of approximately 2 years 3 months. The economic financial assessment determined the profitability of the project, whose net present economic value amounts to S/.2,076,924.83, and the Financial is S/.2 076,924.83, 076,924.83, the Internal Return Economic and Financial Rate amounts to 42.76% and 48.02% respectively